Ejercicios de atencion al cliente

Ejercicios de atencion al cliente

Ejercicios de atencion al cliente del momento

Utilice cualquiera de las siguientes actividades de formación en atención al cliente de esta página e incorpórelas a cualquier iniciativa de formación en atención al cliente, ya que pueden ayudarle a poner de relieve algunos conceptos clave de la atención al cliente que también pueden modificarse o informarse de forma diferente para servir a puntos de aprendizaje específicos.
Encuentre la manera de decirloLos participantes en esta actividad practicarán la reformulación de respuestas de servicio al cliente deficientes para destacar la importancia de saber qué decir y qué no decir cuando se trata de clientes. Más información sobre esta actividad de formación
Es cómo lo dices Esta es una buena actividad que te ayudará a aclarar a los participantes que la forma en que dicen las cosas a los clientes puede tener un efecto dramático en lo que el cliente percibe. Más información sobre esta actividad de formación
Pasar los bloques – Actividad de centro de llamadasLos participantes de cada equipo tienen la tarea de pasar los bloques lo más rápido posible en estilo de relevo al miembro del equipo que está a su lado para mover toda la pila de bloques de un lugar a otro más rápido que el otro equipo. Se trata de una divertida actividad competitiva que es perfecta para su clase de atención al cliente o para la formación de atención al cliente en centros de llamadas.  Más información sobre esta actividad de formación

brain age: entrena tu cerebro en mi…

Existen cursos gratuitos y externos en línea que pueden utilizarse para enseñar determinadas habilidades de atención al cliente. Estos cursos de formación, especialmente los que se encuentran en bibliotecas editables, facilitan a los responsables de formación la búsqueda de contenidos de calidad para enseñar a los empleados. Estos cursos de formación pueden ser materiales de primera clase que ayudarán a elevar sus equipos de servicio al cliente. Se recomienda utilizar cursos externos con características como la gamificación que pueden mantener el compromiso de sus empleados.
Las actividades de juego de rol son actividades utilizadas por los responsables de formación para ayudar a los empleados a experimentar posibles situaciones a las que pueden enfrentarse en el trabajo. Este tipo de ejercicios pueden ser alojados a través de su LMS mediante una función de aulas virtuales. Asigne fácilmente a los miembros del equipo que desempeñen un determinado papel y haga un seguimiento de los resultados y de la reflexión y los comentarios. Esta es también una gran actividad social para mantener a sus equipos conectados y rebotar ideas entre ellos.
Desde el punto de vista empresarial, estas actividades pueden ser útiles tanto en la formación individual como en la formación de equipos. Puede ser decisivo para la formación de nuevos empleados, ya que les expone a situaciones a las que quizá no hayan estado expuestos antes. Se recomienda realizar actividades de role-playing con el equipo de atención al cliente para que se acostumbren a diferentes escenarios de atención al cliente antes de enfrentarse a ellos, y volver a realizar este ejercicio periódicamente.

¡kahoot!

Nota: Esta entrada del blog se publicó originalmente el 16 de junio de 2016, y como es una de nuestras entradas más populares, la hemos actualizado para incluir las últimas investigaciones, estadísticas actualizadas y las mejores prácticas en este tema.
Tanto si planificas un curso de formación como si recurres a cursos externos (hemos recopilado una lista de cursos de formación gratuitos y de pago para que puedas elegir), es importante tomarse un respiro y divertirse para mantener a los miembros de tu equipo comprometidos.
Aunque cada una de estas actividades funciona estupendamente como actividades generales de formación en materia de atención al cliente, puede haber ocasiones en las que quiera centrarse en un área concreta de aprendizaje. La siguiente tabla muestra qué actividades cubren ciertas áreas especialmente bien.
Además, algunas actividades son especialmente cortas y divertidas, lo que las hace ideales para trabajar como energizantes, para elevar los niveles de energía en el transcurso de un día o cuando un equipo ha regresado de un descanso. Éstas también están marcadas aquí.
Haz que grupos de dos a cuatro personas se reúnan y decidan colectivamente cuáles son los tres mejores artículos para llevar a un viaje. Dales un breve tiempo para decidir estos artículos y luego pídeles que compartan sus respuestas.

ideas gratuitas de formación en atención al cliente

Piense en su mejor experiencia de atención al cliente. Probablemente sea algo parecido a esto: El agente de atención al cliente fue empático con sus preocupaciones. Fue amable y sólo le pidió sus datos una vez. Resolvió su problema rápidamente y le dejó una impresión positiva de la empresa.
¿Tienen sus agentes de atención al cliente las habilidades necesarias para ofrecer este tipo de experiencia? Si cree que hay oportunidades de mejora, tenga en cuenta estas nueve ideas de formación en atención al cliente para asegurarse de que sus agentes cumplen las expectativas en todo momento.
Inicie las actividades de formación en atención al cliente desde el primer día. Esto indica a los nuevos agentes qué es lo que más valora su empresa y destaca su compromiso con el servicio. También ayuda a los nuevos empleados a averiguar si un papel de atención al cliente es adecuado para ellos desde el principio o si son más adecuados para otro departamento.
Un buen servicio y la empatía van de la mano. Las personas empáticas quieren naturalmente ayudar a los demás porque entienden lo frustrantes que pueden ser ciertos problemas. Al ser empáticos, los agentes interiorizan la situación del cliente y experimentan las emociones desde su perspectiva, por lo que están mejor equipados para ayudarle.